Politique

Expeditions

Nous expédions dans le monde entier par UPS ou FedEX. Toute expédition domestique (Amérique du Nord) est expédiée via UPS ou FedEx sauf les adresses PO box, qui seront acheminées via La Poste Canadienne. Les commandes sont traitées sous 48 heures (week-end et jours férié exclus). Un courriel contenant les informations de suivis du colis vous sera envoyé une fois le colis remis au transporteur. Veuillez noter que toute demande d’altération ou d’ourlet peut retarder l’expédition jusqu’a 5 jours.

Le forfait d’expédition s’élève a 5$ pour toute commande à destination du Canada, 10$ pour les USA (18$ pour les adresses APO, FPO et DPO) et 18$ pour le reste du monde. Le forfait pour la Russie est de 45$ 

Colis non livrables

Si notre transporteur n'est pas en mesure de livrer un colis, nous tenterons de prendre contact avec le destinataire afin de collecter les nouvelles informations de livraison. Les colis sont souvent non livrables en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou du refus de payer les douanes et taxes internationales. Si nous ne pouvons pas organiser la livraison du colis dans les 3 jours suivant le premier contact, l'envoi est retourné à Tate + Yoko. Pour éviter cela, il est important que les informations de livraison et de contact qui nous parviennent soient exactes lors du départ. Il est aussi important que vous nous appeliez rapidement si vous êtes contactés.

Dans le cas où un colis n'est pas livrable et retourné à Tate + Yoko, des frais d'expédition de retour (10 $ Canada, 15 $ États-Unis, 60 $ Russie, 30 $ International) seront appliqués et déduits du crédit du magasin.

Retours et Echanges

Retours 

Aucun remboursement ne sera accordé. Nos articles peuvent être retourné contre un crédit utilisable sur notre boutique en ligne ( sous la forme d'une carte cadeau ).L’article doit être retourné dans son état original, non porté ni lavé, avec ses étiquettes encore attachées sous un délais de 21 jours après l'achat. 

Tout article modifié, altéré ou ne peut être retourné. Les articles achetés en promotion ne peuvent faire l'objet d'un retour.

Echanges

Nous ne proposons pas de service d’échange en ligne . Vous pouvez cependant retourner vos article et placer une nouvelle commande en utilisant votre code crédit.  Les articles achetés en magasin peuvent être échangés en boutique.

Comment retourner un article 

Veuillez consulter notre page retour juste ici. Vous pouvez suivre l’avancement de votre requête de retour à tout moment sur cette même page. Chaque requête est traitée dans les 48 heures suivant réception (week-end et jours férié exclus).

Toute marchandise expédiée sans notre approbation préalable sera refusée.

Paiement

Nous acceptons les payements via Visa, MasterCard et American Express. Nous acceptons aussi les crypto-monnaies suivantes : Bitcoin et Ehereum. Vous pouvez payer en plusieures fois grace a Sezzle. Vous pouvez sélectionner votre méthode de paiement lors de la phase de paiement de votre commande.
Dans certaines circonstances, il nous est nécessaire de demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité. Dans ce cas, nous vous contacterons via courriel ou téléphone. Nous nous réservons le droit discrétionnaire d’annuler toute commande qui ne nous parait pas sure ou vérifiable. Tous les prix affiches sont en Dollars US. 

Taxes et Douanes

Canada

Les commandes à destination du Canada sont sujettes aux taxes locales. Les taxes et frais de douanes associés a la livraison de commandes au Canada sont pris en charge par Tate + Yoko

Etats Unis d’Amérique 

Les commandes a destination des USA ne sont pas taxées. Les taxes et frais de douanes associés a la livraison de commandes aux USA sont pris en charge par Tate + Yoko

Union Européenne

Le Canada et l'Union Européenne ont conclu un accord de Libre échange. Les Produits Naked & Famous Denim sont fièrement confectionnes au Canada, ils sont donc exemptes de frais de douanes pour les livraisons Européenne.

Veuillez noter que la TVA locale en vigueur  ainsi que les frais administratifs du transporteur restent à la charge du client, son paiement sera exigé par les autorités locales avant livraison.

*Cet accord ne concerne pas les produits Naked & Famous Denim fabriqués au Japon. 

International

Toute commande internationale (sauf Canada et USA) sont soumises aux taxes et frais de douanes. Celle-ci sont à votre charge. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douanes pour vous tenir au courant des règles en vigueur.

Articles Perdus et Endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à info@tateandyoko.com en mentionnant votre numéro de commande, numéro de suivis de colis, une brève description de la situation ainsi que les éventuelles photo du dommage, le cas échéant. Nous analyserons la situation et agirons en conséquence afin de résoudre le problème.