Expeditions

Nous expédions dans le monde entier par UPS ou FedEX. Toute expédition domestique (Amérique du Nord) est expédiée via UPS ou FedEx sauf les adresses PO box, qui seront acheminées via La Poste Canadienne. Les commandes sont traitées sous 48 heures (week-end et jours férié exclus). Un courriel contenant les informations de suivis du colis vous sera envoyé une fois le colis remis au transporteur. Veuillez noter que toute demande d’altération ou d’ourlet peut retarder l’expédition jusqu’a 5 jours.Le forfait d’expédition s’élève a 5$ pour toute commande à destination du Canada, 10$ pour les USA et 18$ pour le reste du monde. Le forfait pour la Russie est de 45$ 

Colis non livrables

Si notre transporteur maritime n'est pas en mesure de livrer un colis, nous en sommes informés et tentons de prendre contact avec le destinataire afin de collecter les nouvelles informations de livraison. Les colis sont souvent non livrables en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou du refus de payer les douanes et taxes internationales. Si nous ne pouvons pas organiser la livraison du colis dans les 3 jours suivant le premier contact, l'envoi est retourné à Tate + Yoko. Pour éviter cela, il est important que les informations de livraison et de contact qui nous parviennent soient exactes lors du départ. Il est aussi important que vous nous appelez rapidement si vous êtes contactés.

Dans le cas où un colis n'est pas livrable et retourné à Tate + Yoko, des frais d'expédition de retour (10 $ Canada, 15 $ États-Unis, 60 $ Russie, 30 $ International) seront appliqués et déduits du crédit du magasin.

Retour et Echanges

Les retours se traduisent par un avoir/crédit en magasin, aucun remboursement ne sera effectué. Pour obtenir cet avoir, l’article doit nous être retourne dans son état original, non porté ni lavé, avec ses étiquettes encore attachées. Tout article modifié, altéré ou acheté en promotion ne peut être retourné.

Toute marchandise expédiée sans notre approbation préalable sera refusée. Tout manquement à ces règles entraînera également le refus du colis.

Le consommateur est responsable de l’expédition et doit s’acquitter des frais inhérents a celle-ci ainsi que des éventuels droits de douane associés au retour. Tate + Yoko ne saurait être tenu responsable des dommages ou pertes survenus lors du transit du colis. Les retours sont acceptés dans un délai de 21 jours à compter du jour où la commande a été passée. L’avoir en magasin est valable 365 jours à compter de son émission.

Comment retourner un article 

Veuillez consulter notre page retour juste ici. Vous pouvez suivre l’avancement de votre requête de retour à tout moment sur cette même page. Chaque requête est traitée dans les 48 heures suivant réception (week-end et jours férié exclus).


Paiement

Nous acceptons les payements via Visa, MasterCard et American Express. Dans certaines circonstances, il nous est nécessaire de demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité. Dans ce cas, nous vous contacterons via courriel ou téléphone. Nous nous réservons le droit discrétionnaire d’annuler toute commande qui ne nous parait pas sure ou vérifiable. Tous les prix affiches sont en Dollars US. 

Taxes et Douanes

Les commandes à destination du Canada sont sujettes aux taxes Locales. Les commandes a destination des USA ne sont pas soumises a ces taxes. Les Taxes et Frais de douanes associés a la livraison de commandes au Canada et aux USA sont pris en charge par Tate + Yoko

Toute commande internationale (sauf Canada et USA) sont soumises aux taxes et frais de douanes. Celle-ci sont à votre charge. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douanes pour vous tenir au courant des règles en vigueur.

Le Canada et l'Union Européenne ont conclu un accord de Libre échange:

Les Produits Naked & Famous Denimsont fièrement confectionnes au Canada, ils sont donc exemptes de frais de douanes pour les livraisons Européenne. Ces mesures ne concernent pas les produits Naked & Famous Denim fabriqués au Japon. La TVA locale en vigueur reste à la charge du client, son paiement sera exigé par les autorités locales avant livraison.

Articles Perdus et Endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à info@tateandyoko.com en mentionnant votre numéro de commande, numéro de suivis de colis, une brève description de la situation ainsi que les éventuelles photo du dommage, le cas échéant. Nous analyserons la situation et agirons en conséquence afin de résoudre le problème.